La coalición IA Ciudadana ha radiografiado el impacto de los algoritmos en los derechos de la ciudadanía. La conclusión: existe marco normativo, pero el derecho a reclamar se pierde en un laberinto institucional.
Saber dónde dirigir la queja: el derecho a reclamar, una competencia básica
La coalición IA Ciudadana reúne a organizaciones de defensa de los derechos humanos en el contexto digital. Ha presentado diversas investigaciones que radiografían el impacto de los algoritmos y la inteligencia artificial en los derechos de la ciudadanía. La conclusión es contundente: existe un marco normativo que reconoce derechos frente a los sistemas de IA. Pero las personas afectadas por decisiones algorítmicas se encuentran ante un laberinto institucional con al menos tres autoridades competentes distintas, cada una con lógicas y procedimientos propios.
El proyecto trabaja en diseñar, conjuntamente con la sociedad civil y las comunidades afectadas, una guía para crear un sistema de reclamación accesible y sensible al daño colectivo. Hoy este sistema no existe ni en España ni en la Unión Europea.
Para las entidades del tercer sector, la inexistencia de un mecanismo de reclamación accesible es un problema operativo real, no debate académico. Afecta a procesos donde intervienen decisiones algorítmicas: acceso a prestaciones, vivienda pública, listas de espera sanitarias, procesos judiciales. Es la misma lógica por la que una IA nunca es neutral cuando decide quién queda dentro y quién queda fuera : cuando no se puede reclamar, el sesgo de la decisión queda blindado.
Las organizaciones que trabajan en incidencia deberían conocer este proyecto para incorporarlo a sus marcos de acción. Identificar cuándo una persona atendida ha sido perjudicada por una decisión algorítmica, y saber cómo ejercer el derecho a reclamar, debería ser una competencia básica del equipo técnico.
Por qué el laberinto desanima antes de empezar
El laberinto de competencias no es un detalle jurídico menor: es el motivo por el que muchas personas perjudicadas por una decisión automatizada acaban sin reclamar. Cuando no se sabe si la queja va a una agencia de protección de datos, a una de competencia oa la de supervisión de la IA, el esfuerzo desanima antes de empezar. Y el daño queda sin respuesta.
Aquí las entidades que acompañan a personas tienen un papel concreto: aprender a reconocer cuando una decisión algorítmica ha perjudicado a alguien y saber a dónde debe dirigirse la reclamación. No es una competencia especializada reservada a juristas; es una herramienta de trabajo que puede marcar la diferencia entre un derecho reconocido sobre el papel y un derecho ejercible de verdad. Es, en el fondo, el derecho a reclamar puesto a prueba.
Ante una decisión automatizada que perjudica a alguien, el primer obstáculo a menudo no es la decisión, sino no saber cómo ejercer el derecho a reclamar. ¿Tu equipo sabría acompañar hoy ese derecho?
✳ Este artículo se ha elaborado con apoyo de IA generativa. Revisión y responsabilidad editorial: Enric Guinart Mauri. Más información →
